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Als diakonischer Träger haben wir eine besondere Verantwortung für die Qualität unserer Dienstleistungen, für unsere Bewohner und Patienten, für unsere Mitarbeiter, die Öffentlichkeit und unsere natürliche Umwelt. Wir haben daher ein umfassendes einrichtungsinternes Qualitätsmanagementsystem nach DIN ISO 9001: 2000 aufgebaut, eingeführt und weiterentwickelt.

 

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems verfolgt das Ziel, einen definierten Qualitätsstandard zu sichern, Schwachstellen zu erkennen und Fehlerquellen auszuschalten. Nach der Einführung eines Qualitätsmanagements können die Abläufe im Unternehmen professioneller und effizienter gehandhabt werden. Dadurch wird eine gleich bleibend gute Qualität gewährleistet und das Vertrauen in die Qualität der Leistungen gestärkt.

 

Die ISO-Norm ist ein weltweit anerkannter Standard zur Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung, der von der International Organisation for Standardization entwickelt wurde. Diese Norm ist ein herausragendes Instrument, welches die Entwicklung und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in hervorragender Weise unterstützt. Es ist die Grundlage für die Zertifizierung. Bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen orientieren sich immer mehr Menschen daran, ob Unternehmen zertifiziert sind, um damit die Gewähr zu haben, dass sie qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen erwerben.

 

Im Zertifizierungsprozess der Altenpflegeeinrichtungen waren viele Mitarbeiter über alle Abteilungen, Berufsgruppen und Hierarchien hinweg in den laufenden Prozess der Qualitätsverbesserung einbezogen. In Projektgruppenarbeit wurden Prozesse analysiert, eingeführt, überprüft und verbessert, um die Qualität der Dienstleistungen ständig zu verbessern.

 

Im Jahr 2008 wurden die Einrichtungen des Landesvereins für Innere Mission in der Pfalz von den Zertifizierern des TÜV Rheinland im Rahmen eines mehrtägigen Audits überprüft. Die Zertifizierung nach DIN ISO 9001 wurde ausgesprochen, da sämtliche Einrichtungen nachweisen konnten, dass sie alle Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001 umgesetzt haben. Das Zertifikat wurde im Dezember 2008 überreicht und gilt für drei Jahre.

 

Qualitätsmanagement ist ein fortlaufender Prozess, der auch in Zukunft weiter betrieben wird.

 

QM-Leitung Michael Bender